This entry was posted on 木曜日, 9月 2nd, 2010 at 8:53 PM and is filed under 未分類. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. Both comments and pings are currently closed.
疑問解決！派遣ランド
派遣についての井戸端会議
お役立ち情報。テレフォンに関する派遣情報
疑問解決！派遣ランド。派遣についての疑問・質問、エリアや駅についての情報などを集めています。
さて、今回の質問は？
クレジットカード会社のテレフォンオペレーター登録している派遣会社から、クレジットカード会社でのテレフォンオペレーター（受信の電話応対）の仕事を紹介されました。最近あついテレフォンの派遣はここに集まる全国の派遣求人情報を収集！全国の派遣会社から、多様な案件を集めてご紹介！今まで、データ入力メインの仕事の中で、顧客へ電話をかけての確認業務等はした事があるのですが、電話応対がメインの仕事をした事がありません。クレーム対応は、クレーム対応の専門部署があるので無いとの事でした。今現在テレフォンオペレーターをされている方、過去にテレフォンオペレーター経験のある方にお聞きしたいのですが、■電話応対で気をつける事■電話応対で苦労した事■電話応対の仕事の良い点など、ありましたら教えて頂けませんか？良い面や悪い面、どちらも知りたいので、よろしくお願いします。
早く解決したい疑問ですね。このQuestionに対するBest Answeはこちら！
私が選んだ良回答です！
以前、カード会社に正社員で勤めていました。
コールセンターではなく、営業部門の部署にいましたがご参考までに・・・。会社によって多少変わってきますが、おそらく派遣の方10名～20名に対して正社員が1人サポートに付きます。なので、困ったお客様からの電話が入った時は、正社員の方にバトンタッチしてもらえます。気を付ける事は、とりあえずお客様の話を遮らず最後まで話を聞く・相槌をうつ（無言で聞いていては、聞いているのか聞いていないのかわからないので）・業界用語を使わない・確認が長引きそうであれば、こちらから折り返し電話をする・とても急いでいるお客様に対して、ゆっくり話をしない（こちらも急いで対応をする姿勢を見せる）この辺の基本的な所を押さえれば、大丈夫かと思います。クレーム対応の部署は別、と言えども、電話番号が分からずにコールセンターへ電話をしてこられ、出るなり激怒されているお客様もいらっしゃいますので注意して下さいね。
とにかく色々な用件での受電対応になるかと思いますが、マニュアルも用意されているはずですし、本格的にもめる前に正社員へ電話を回せば大丈夫ですので頑張って下さい！
次はどんな質問が出るでしょうか？
Random Posts